子育て・健康・福祉
電話リレーサービス・ヨメテル（文字表示電話サービス）について
電話リレーサービス
聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律に基づき、令和3年7月1日より公共インフラとしての電話リレーサービスが開始されました。
電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方と、きこえる方（聴覚障がい者等以外の方）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。24時間・365日利用でき、110番や119番などの緊急通報にも対応しています。
【通話の仕組み】
画像提供元：（一財）日本財団電話リレーサービス
サービスの内容や利用方法などについては、公式サイトをご覧いただくか、下記の窓口までお問い合わせください。
ヨメテル（文字表示電話サービス）
同法に基づき、令和7年1月23日より、上記の電話リレーサービスに加え、文字表示電話サービス（サービス名：ヨメテル）が新たに開始されました。
ヨメテルは、電話で相手先の声が聞こえにくいことがある方へのサービスとして、通話相手の声を文字にする電話アプリです。電話リレーサービス同様、24時間・365日利用でき、110番や119番などの緊急通報にも対応しています。
【通話の仕組み】
画像提供元：（一財）日本財団電話リレーサービス
サービスの内容や利用方法などについては、公式サイトをご覧いただくか、下記の窓口までお問い合わせください。
問合せ先
総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関 一般財団法人日本財団電話リレーサービス
電話リレーサービス カスタマーセンター（受付時間：9時30 分～17 時 ※年末年始除く）
- メール／手話・文字チャット：https://www.nftrs.or.jp/contact
- 電話番号：03-6275-0912
ヨメテル カスタマーセンター（受付時間：9時30 分～17 時 ※年末年始除く）
- メール／文字チャット／ビデオ通話：https://www.yometel.jp/contact
- 電話番号：0120-328-123
関連ファイルダウンロード
- 電話リレーサービスパンフレットPDF形式／2.6MB
- ヨメテルパンフレットPDF形式／3.59MB
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